Termos de Uso

Última atualização: 05 de outubro de 2026

1. Apresentação

Prezada(o) usuária(o),

Bem-vindo à Help Tech, marca pertencente à CLUBE HELP LTDA - EPP, inscrita no CNPJ sob nº 63.310.061/0001-75, com sede na Avenida Manoel Ribas, nº 699, Sala 105, União da Vitória – PR, doravante denominada simplesmente “Help Tech”.

Estes Termos de Uso estabelecem as condições aplicáveis ao acesso e utilização de nossos sites, sistemas, plataformas, softwares, ferramentas, aplicativos, integrações e demais soluções tecnológicas disponibilizadas pela Help Tech.

Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar qualquer solução da Help Tech, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade.

Caso não concorde com alguma das condições estabelecidas neste documento, recomendamos que não utilize nossos serviços.

2. Sobre os serviços da Help Tech

A Help Tech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento e fornecimento de soluções voltadas à gestão empresarial, relacionamento com clientes, automação comercial, atendimento, gerenciamento de leads, vendas, marketing, comunicação e organização de processos.

Entre as funcionalidades oferecidas poderão estar:

Sistemas de CRM;
Gestão de leads;
Funis comerciais;
Cadastro de clientes;
Gestão de oportunidades;
Automação de tarefas;
Distribuição de leads;
Atendimento por canais digitais;
Integrações com WhatsApp;
Integrações com redes sociais;
Integrações com plataformas de anúncios;
Dashboards e relatórios;
Gestão de usuários;
Gestão de produtos e serviços;
Automações comerciais;
Integrações via API;
Ferramentas de comunicação;
Outras funcionalidades disponibilizadas pela Help Tech.

As funcionalidades disponíveis poderão variar conforme o plano, contratação, integração utilizada ou produto contratado pelo cliente.

3. Cadastro e conta de usuário

Para utilizar determinadas funcionalidades, poderá ser necessária a criação de uma conta de usuário.

O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

Cada usuário é responsável por:

Manter seus dados cadastrais atualizados;
Proteger seu login e senha;
Não compartilhar credenciais de acesso sem autorização;
Garantir que apenas pessoas autorizadas utilizem sua conta;
Comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.

Todas as ações realizadas através de uma conta autenticada poderão ser consideradas como realizadas pelo respectivo usuário ou pela empresa responsável pela conta.

A Help Tech poderá adotar mecanismos adicionais de autenticação e segurança sempre que considerar necessário.

4. Responsabilidade da empresa contratante

Quando uma empresa contratar os serviços da Help Tech para utilização por seus colaboradores, representantes, vendedores ou terceiros autorizados, essa empresa será responsável por definir quem poderá acessar a plataforma.

A contratante também será responsável por:

Gerenciar seus usuários;
Definir níveis de acesso;
Revogar acessos de usuários desligados;
Garantir a utilização adequada da plataforma;
Orientar seus usuários sobre segurança da informação;
Garantir que possui autorização ou base legal para inserção dos dados utilizados dentro do sistema.

A Help Tech não se responsabiliza por acessos realizados por usuários devidamente autorizados pela própria empresa contratante.

5. Uso adequado da plataforma

O usuário compromete-se a utilizar os serviços da Help Tech exclusivamente para finalidades legais e legítimas.

É proibida a utilização das plataformas para:

Práticas ilegais;
Fraudes;
Violação de direitos de terceiros;
Envio de conteúdo ilícito;
Disseminação de malware ou códigos maliciosos;
Tentativas de invasão;
Acesso não autorizado;
Engenharia reversa não autorizada;
Interferência no funcionamento dos sistemas;
Extração automatizada indevida de dados;
Utilização que prejudique a infraestrutura da Help Tech;
Disparo de comunicações em desacordo com a legislação;
Tratamento de dados pessoais sem fundamento legal adequado;
Armazenamento ou transmissão de conteúdo que viole direitos autorais, marcas ou propriedade intelectual.

A Help Tech poderá suspender ou bloquear acessos quando identificar utilização irregular, abusiva ou que represente risco à segurança da plataforma.

6. Dados inseridos pelos clientes

As informações inseridas pelo cliente dentro dos sistemas da Help Tech permanecem sob responsabilidade da empresa contratante.

Isso pode incluir dados de:

Clientes;
Leads;
Consumidores;
Colaboradores;
Parceiros;
Fornecedores;
Oportunidades comerciais;
Atendimentos;
Negociações;
Produtos;
Documentos;
Outras informações cadastradas pelo usuário.

O cliente declara possuir autorização, consentimento ou outro fundamento legal aplicável para utilização dessas informações.

A Help Tech não é responsável pela origem dos dados inseridos pelo cliente.

7. Tratamento de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais realizado através das plataformas deverá respeitar a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Dependendo da operação realizada, a Help Tech poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais.

Quando o cliente inserir dados pessoais em nossas plataformas para utilização em sua própria operação, ele poderá atuar como controlador, enquanto a Help Tech poderá atuar como operadora dessas informações.

Mais detalhes estão disponíveis em nossa Política de Privacidade.

8. Integrações com serviços de terceiros

As soluções da Help Tech poderão possuir integrações com plataformas externas, incluindo serviços de comunicação, redes sociais, publicidade, armazenamento, pagamento, mensagens, e-mail, APIs e outros sistemas.

Algumas funcionalidades poderão depender diretamente desses terceiros.

Dessa forma, determinadas funcionalidades poderão ser afetadas por:

Alterações realizadas pelo fornecedor externo;
Instabilidades;
Interrupções;
Mudanças de API;
Alterações de regras;
Bloqueios;
Limitações técnicas;
Alterações comerciais;
Descontinuação de serviços.

A Help Tech não possui controle sobre sistemas externos e não garante disponibilidade permanente de funcionalidades dependentes exclusivamente de terceiros.

9. WhatsApp e plataformas de comunicação

Quando os serviços da Help Tech possuírem integração com WhatsApp, redes sociais ou outros canais de comunicação, o usuário deverá respeitar os termos, políticas e regras definidas pelos respectivos fornecedores.

O bloqueio, suspensão ou limitação de uma conta em plataforma externa poderá ocorrer independentemente da atuação da Help Tech.

A Help Tech não se responsabiliza por bloqueios, restrições ou suspensões aplicadas diretamente pelos fornecedores dessas plataformas quando decorrentes de regras próprias desses serviços.

10. Disponibilidade dos serviços

A Help Tech busca manter suas soluções disponíveis e em funcionamento de maneira contínua.

Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias por motivos como:

Manutenção programada;
Atualizações;
Correções;
Falhas de infraestrutura;
Ataques cibernéticos;
Problemas em servidores;
Falhas em provedores de internet;
Problemas em serviços terceirizados;
Eventos de força maior;
Situações técnicas imprevistas.

A existência de uma indisponibilidade temporária não caracteriza, por si só, descumprimento contratual.

Sempre que possível, a Help Tech buscará restabelecer seus serviços no menor prazo tecnicamente viável.

11. Atualizações e alterações de funcionalidades

A Help Tech poderá realizar alterações em suas plataformas para melhorar segurança, desempenho, usabilidade e evolução tecnológica.

Isso poderá incluir:

Inclusão de funcionalidades;
Alteração de telas;
Atualização de processos;
Mudança de menus;
Alteração de fluxos;
Substituição de integrações;
Descontinuação de funcionalidades;
Atualizações de segurança.

Essas alterações poderão ocorrer sem necessidade de autorização individual de cada usuário, desde que não contrariem obrigações contratuais específicas.

12. Propriedade intelectual

Todos os direitos relacionados aos softwares, plataformas, layouts, códigos, marcas, funcionalidades, bancos de dados, interfaces, materiais, conteúdos, processos e tecnologias desenvolvidas pela Help Tech permanecem de propriedade da CLUBE HELP LTDA - EPP ou de seus respectivos licenciadores.

A contratação dos serviços não transfere ao cliente qualquer direito de propriedade intelectual sobre as plataformas.

O cliente recebe apenas uma licença limitada de utilização dos serviços durante o período contratado.

É proibido:

Copiar o software;
Reproduzir funcionalidades;
Comercializar o sistema sem autorização;
Modificar o código;
Realizar engenharia reversa;
Copiar identidade visual;
Distribuir versões da plataforma;
Remover marcas ou elementos de propriedade intelectual.

13. Conteúdo cadastrado pelo usuário

Os dados, documentos, imagens, textos e conteúdos inseridos pelo cliente na plataforma continuarão sendo de responsabilidade do respectivo usuário ou empresa contratante.

Ao inserir conteúdos na plataforma, o cliente declara possuir os direitos ou autorizações necessários para utilizá-los.

A Help Tech poderá processar essas informações exclusivamente para execução dos serviços contratados.

14. Cookies

Os sites e plataformas da Help Tech poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes.

Cookies são pequenos arquivos utilizados para melhorar a navegação, identificar sessões, armazenar preferências, realizar análises e melhorar a experiência do usuário.

Poderão ser utilizados cookies para:

Autenticação;
Segurança;
Funcionamento de sessões;
Análises estatísticas;
Monitoramento de uso;
Personalização;
Melhoria dos serviços;
Publicidade e marketing, quando aplicável.

O usuário poderá configurar seu navegador para restringir ou excluir cookies.

Determinadas funcionalidades poderão não funcionar corretamente caso cookies essenciais sejam bloqueados.

15. Comunicações

Ao contratar ou utilizar os serviços da Help Tech, o usuário poderá receber comunicações relacionadas a:

Funcionamento da plataforma;
Suporte;
Atualizações;
Segurança;
Alterações contratuais;
Novas funcionalidades;
Avisos técnicos;
Cobranças;
Informações sobre sua conta.

Quando houver fundamento legal adequado, o usuário também poderá receber comunicações comerciais e informações sobre produtos ou serviços da Help Tech.

16. Planos, pagamentos e contratação

Determinados produtos e funcionalidades da Help Tech poderão exigir contratação de plano pago.

Os valores, condições de pagamento, quantidade de usuários, funcionalidades disponíveis, prazo contratual e demais condições poderão ser estabelecidos em:

Proposta comercial;
Contrato;
Ordem de serviço;
Página de contratação;
Termo comercial;
Documento específico firmado entre as partes.

Quando houver conflito entre estes Termos de Uso e um contrato específico assinado entre a Help Tech e o cliente, prevalecerão as condições estabelecidas no contrato específico.

17. Suspensão e cancelamento

A Help Tech poderá suspender o acesso aos serviços em situações como:

Inadimplência;
Violação destes Termos;
Uso irregular da plataforma;
Risco à segurança;
Tentativas de fraude;
Determinação judicial;
Violação de legislação aplicável.

As regras de cancelamento, aviso prévio, multas, fidelidade e encerramento de contrato deverão observar as condições comerciais estabelecidas entre as partes.

18. Encerramento da conta e dados

Após o encerramento do contrato, o acesso do cliente poderá ser desativado.

A possibilidade de exportação, recuperação, armazenamento temporário ou exclusão dos dados dependerá das condições contratadas e das obrigações legais aplicáveis.

A Help Tech poderá manter determinadas informações pelo período necessário para:

Cumprimento de obrigações legais;
Exercício regular de direitos;
Segurança;
Auditoria;
Prevenção de fraudes;
Atendimento de determinações judiciais ou administrativas.

19. Limitação de responsabilidade

A Help Tech busca oferecer soluções confiáveis e seguras, porém não poderá ser responsabilizada por danos decorrentes de:

Uso inadequado da plataforma;
Erros cometidos pelos próprios usuários;
Inserção incorreta de informações;
Compartilhamento indevido de senhas;
Uso de dados sem autorização;
Falhas de serviços de terceiros;
Instabilidades externas;
Bloqueios de plataformas integradas;
Falhas de internet do usuário;
Equipamentos utilizados pelo cliente;
Decisões comerciais tomadas com base nas informações disponíveis na plataforma.

As ferramentas da Help Tech são destinadas a apoiar processos empresariais, mas não substituem decisões gerenciais, comerciais, jurídicas, financeiras ou estratégicas da empresa contratante.

20. Segurança da informação

A Help Tech adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção de seus sistemas e das informações tratadas.

Entretanto, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado totalmente imune a riscos de segurança.

O usuário também deverá adotar boas práticas de segurança, incluindo proteção de senhas, controle de acessos e atualização de seus dispositivos.

21. Alterações destes Termos

A Help Tech poderá atualizar estes Termos de Uso sempre que necessário em razão de alterações:

Legais;
Tecnológicas;
Comerciais;
Operacionais;
Regulatórias;
Relacionadas aos serviços oferecidos.

A versão atualizada ficará disponível nos canais oficiais da Help Tech.

Quando uma alteração possuir impacto relevante sobre os usuários, a Help Tech poderá realizar comunicação por meio de seus canais oficiais.

22. Legislação aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelas normas relacionadas à proteção de dados, comércio eletrônico, relações contratuais e utilização de serviços digitais.

Eventuais conflitos deverão observar inicialmente as disposições estabelecidas nos contratos firmados entre a Help Tech e seus clientes.

23. Contato e identificação da empresa

Em caso de dúvidas relacionadas a estes Termos de Uso, aos serviços da Help Tech ou à utilização das plataformas, o usuário poderá entrar em contato através dos nossos canais oficiais:

Nome empresarial: CLUBE HELP LTDA - EPP
Nome utilizado comercialmente: Help Tech
CNPJ: 63.310.061/0001-75
Natureza Jurídica: Sociedade Empresária Limitada
Porte: Empresa de Pequeno Porte – EPP
Data de Fundação: 22/10/2025
Endereço: Avenida Manoel Ribas, nº 699, Sala 105, União da Vitória – PR
WhatsApp / Telefone: (42) 9 8404-3344
E-mail: contato@helptechbr.com.br

Ao continuar utilizando os serviços da Help Tech, o usuário declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nestes Termos de Uso.